Estos Términos del servicio (los «Términos») rigen el uso que usted hace de Caldyr. Caldyr lo presta [Legal entity name], [Registered address] («Caldyr», «nosotros»). Al crear una cuenta, aceptar un Pedido o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos en su propio nombre y en el de la organización a la que representa. Si un Pedido u otro acuerdo escrito firmado por ambas partes contradice estos Términos, dicho acuerdo prevalece en lo que respecta a esa contradicción.
Definiciones
«Servicio» designa el plano de control de Caldyr que alojamos en app.caldyr.ai, el agente de Caldyr que se ejecuta en los hosts que usted inscribe, los sitios web y la documentación relacionados y, cuando su Pedido lo incluya, el software de Caldyr que usted ejecuta en su propia infraestructura («autoalojado»). «Cliente» o «usted» designa la organización o persona que acepta estos Términos. «Usuarios» designa a las personas a las que usted permite utilizar el Servicio con su cuenta. «Datos del Cliente» designa los datos que usted o sus Usuarios envían al Servicio o tratan con él, incluidos los registros de sesión, los secretos y las notas. «Pedido» designa un formulario de pedido, un presupuesto o un alta en línea que indica su plan, su plazo y sus tarifas. «Licencia» designa la licencia que Caldyr le otorga durante el plazo de su Pedido y que fija sus puestos y funciones.
El Servicio
Caldyr es un plano de control para ejecutar agentes de programación de IA en sus hosts: inscripción de hosts, grabación y reproducción de sesiones, registro de auditoría, presupuestos y control de acceso. Usted conecta sus propios proveedores de modelos con sus propias claves de API; el tráfico entre sus hosts inscritos y su proveedor de modelos no pasa por nosotros y se rige por las condiciones de ese proveedor. Podemos modificar y mejorar el Servicio, pero no reduciremos de forma sustancial las funciones esenciales de su plan durante un plazo de pago sin avisarle antes.
Cuentas y requisitos
Usted debe tener capacidad para celebrar un contrato vinculante y debe utilizar el Servicio con fines profesionales. Facilite datos de alta exactos y manténgalos actualizados. Usted responde de sus Usuarios y de todo lo que ocurra con su cuenta, así como de la custodia de frases de contraseña, llaves de acceso y tokens de API. Guarde bien su frase de contraseña: la clave de su bóveda personal de notas se deriva de ella en su dispositivo y no podemos recuperarla por usted. Avísenos en team@caldyr.ai en cuanto sospeche un uso no autorizado de su cuenta.
Uso aceptable
Usted no hará, ni permitirá que otros hagan, lo siguiente: utilizar el Servicio para atacar, sondear o perturbar sistemas que no esté autorizado a probar; almacenar o tratar contenido ilícito o que no tenga derecho a usar; utilizar el Servicio infringiendo la normativa de control de exportaciones o de sanciones; eludir los límites de la Licencia, los controles de acceso o las medidas de seguridad; probar la seguridad del Servicio fuera de nuestra política de divulgación de vulnerabilidades; revender el Servicio o prestarlo a terceros salvo en la medida en que su Pedido lo permita; o utilizar el Servicio para crear un producto competidor. Usted responde de los agentes que ejecuta y de lo que hacen en sus hosts y con sus proveedores de modelos. Desactivaremos cuentas ante un requerimiento legal fundado.
Datos del Cliente y confidencialidad
Los Datos del Cliente son de su propiedad. Usted nos concede los derechos necesarios para alojarlos, tratarlos y transmitirlos con el fin de prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y para ningún otro fin. Nuestra Política de Privacidad explica qué recogemos y durante cuánto tiempo lo conservamos. Nuestro Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) forma parte de estos Términos y regula cómo tratamos datos personales por cuenta de usted como encargado del tratamiento, incluidos nuestros subencargados y el lugar donde se realiza el tratamiento. Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública de la otra, la utiliza solo para los fines de estos Términos y la revela solo a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones similares, o cuando la ley lo exija, con aviso previo cuando la ley lo permita.
Seguridad
Protegemos el Servicio con las medidas técnicas y organizativas descritas en el DPA. En resumen: su bóveda personal de notas está cifrada de extremo a extremo con una clave derivada de su frase de contraseña en su dispositivo y nunca depositada en custodia con nosotros, y cada sesión de una cuenta Solo está cifrada de extremo a extremo con una clave derivada de esa clave de la bóveda, así que no podemos leer esas notas personales ni las sesiones Solo. En las cuentas de empresa, los secretos, el conocimiento del equipo, la salida guardada del agente y los metadatos de sesión se cifran en reposo con claves por equipo que posee nuestro servicio de custodia, de modo que el Servicio, y por tanto nosotros, puede descifrarlos para indexarlos, buscarlos, transmitirlos y reproducirlos. El DPA es la descripción vinculante y nada en estos Términos la amplía. Usted es responsable de proteger sus propios hosts, cuentas, proveedor de identidad y claves de proveedores de modelos.
Tarifas y pago
Los planes, las tarifas, el periodo de facturación y la moneda son los acordados en su Pedido o los que muestra la página de precios en el momento de la suscripción. [Payment terms: invoicing, due date, taxes, late payment.] Las tarifas se pagan por adelantado para cada periodo de facturación y no son reembolsables salvo que estos Términos o la ley dispongan otra cosa. Los datos de facturación los gestiona nuestro procesador de pagos. Su acceso funciona con una Licencia que Caldyr emite para el plazo que usted ha pagado; sus puestos y funciones proceden de esa Licencia. Una prueba dura el periodo indicado en la página de precios; al terminar, la cuenta pasa a ser de solo lectura hasta que exista una Licencia de pago. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del plazo en curso.
Soporte
Prestamos soporte por correo electrónico en team@caldyr.ai. Lo que recibe depende de su plan, según la página de precios: Team incluye soporte por correo electrónico con un objetivo de respuesta de 48 horas (que allí figura como SLA de 48h), y el soporte de Enterprise, incluida cualquier cobertura 24/7 y un contacto designado, es el que establezca su Pedido. Los objetivos de respuesta se refieren a una primera respuesta, no a la resolución.
Disponibilidad
Procuramos mantener el Servicio disponible y anunciar con antelación el mantenimiento planificado cuando sea posible. Salvo que un Pedido firmado por ambas partes incluya un acuerdo de nivel de servicio sobre disponibilidad, no asumimos ningún compromiso de tiempo de actividad ni se aplican créditos de servicio. El Servicio gestionado funciona en una única ubicación, sin una segunda región, como describe nuestra Política de Privacidad. Copias cifradas de las copias de seguridad de la base de datos se guardan además en un host independiente que operamos fuera de nuestro proveedor de alojamiento.
Propiedad intelectual
Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares del Servicio, el software, la documentación y todo lo que desarrollamos, incluidas las mejoras. Con sujeción a estos Términos y a su Pedido, le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio durante su plazo y dentro de su Licencia y, en los despliegues autoalojados, a instalar y ejecutar el software en esas mismas condiciones. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias.
Comentarios
Si nos envía sugerencias u otros comentarios sobre el Servicio, podemos utilizarlos sin restricciones y sin pagarle nada. No le citaremos como fuente sin su permiso.
Suspensión
Podemos suspender total o parcialmente su acceso si usted incumple las normas de uso aceptable, si su cuenta pone en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros, si las tarifas llevan más de [Number of days] días vencidas después de habérselo comunicado, o si la ley o un requerimiento legal fundado lo exige. Cuando razonablemente podamos, se lo comunicaremos antes y limitaremos la suspensión a lo necesario, y restableceremos el acceso una vez resuelta la causa.
Duración y resolución
Estos Términos se aplican desde el día en que usted los acepta hasta que haya terminado todo Pedido. Cada Pedido dura el plazo que indica, y la renovación es la que establece el Pedido. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por un incumplimiento grave que no se subsane en los 30 días siguientes a una notificación por escrito, o de inmediato si la otra parte entra en insolvencia. Cuando su acceso termina, su Licencia caduca y usted debe dejar de utilizar el Servicio y, en los despliegues autoalojados, el software.
Exportación y supresión de datos al finalizar
Puede exportar los Datos del Cliente desde el propio Servicio, como describen la Política de Privacidad y el DPA; para cualquier otra cosa escriba a privacy@caldyr.ai. Puede solicitar la supresión de la cuenta desde el Servicio. Surte efecto tras un periodo de gracia de 30 días que puede cancelar desde el Servicio, y el periodo ya pagado transcurre hasta su fin sin reembolso. Cuando surte efecto, eliminamos los Datos del Cliente de nuestros sistemas en producción en ese momento y de nuestras copias de seguridad, incluidas las copias cifradas de ese host independiente, en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos; el DPA indica qué se conserva. Tras la resolución, el Propietario o el titular de una cuenta Solo todavía puede exportar los Datos del Cliente y solicitar su supresión durante 30 días; si nadie lo hace, la supresión comienza automáticamente el día 30 y sigue después las mismas reglas. En los despliegues autoalojados sus datos permanecen en su infraestructura y su eliminación depende de usted.
Garantías y exención de responsabilidad
Prestaremos el Servicio con una pericia y diligencia razonables y, en lo sustancial, tal como se describe en su documentación. Fuera de ello, el Servicio se presta «tal cual» y, en la medida en que la ley lo permita, excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Los agentes y modelos de IA pueden producir resultados erróneos, inseguros o dañinos; usted es responsable de revisar lo que producen y hacen antes de confiar en ello.
Limitación de responsabilidad
Ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, aunque se le haya advertido de que podían producirse. La responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos se limita a [Liability cap, for example the fees paid in the 12 months before the claim]. Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar, a su obligación de pagar las tarifas ni a los incumplimientos de las normas de uso aceptable.
Indemnización
Usted nos defenderá y nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente o del uso del Servicio por usted o sus Usuarios en incumplimiento de estos Términos. Nosotros le defenderemos y le mantendremos indemne frente a reclamaciones de terceros según las cuales el Servicio, tal como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. La parte que solicite la protección debe avisar a la otra sin demora y permitirle dirigir la defensa.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Le informaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación con al menos [Notice period] de antelación a su entrada en vigor, y la fecha de «Última actualización» que figura al principio de esta página indica la versión vigente. El alta registra la versión que usted aceptó. Si no está de acuerdo con un cambio, puede dejar de utilizar el Servicio antes de que entre en vigor; si sigue utilizándolo después, acepta los Términos actualizados. Un cambio no modifica las tarifas de un plazo que ya haya pagado.
Ley aplicable
Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos se rigen por la ley de [Governing law / jurisdiction] y se someten a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales. Cualquiera de las partes podrá, no obstante, solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente.
Contacto
Preguntas sobre estos Términos: team@caldyr.ai. Solicitudes de privacidad y protección de datos: privacy@caldyr.ai. Informes de seguridad: consulte nuestra política de divulgación de vulnerabilidades. Notificaciones legales formales: [Legal entity name], [Registered address], con copia a team@caldyr.ai.